La gestion des conflits
Les objectifs
►Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.
►Savoir faire face à un conflit
►Savoir négocier efficacement
Le programme
Introduction
Les conflits dans les groupes
La gestion des conflits
►Mise en place du sujet
►Structure du développement du sujet
Quelques trucs pour éviter les conflits dès le départ
►Les conflits dans les groupes
►Définition du conflit
►Les différents types de conflits
►Les sources du conflit
►Les attitudes dans les conflits
Conclusion
►Les styles de gestion de conflit
►Prémisses de base : les intérêts
►Moyens pour prendre le virage des intérêts
►Les façons de faire face aux conflits
►Les 5 styles de gestion de conflits
►Méthodes pour gérer les conflits
►Résumé de l'intervention
►Quelques attitudes à avoir pour éviter les conflits
Les participants
►Tous managers et personnels en situation d'encadrement
Et/ou en délégation
L'organisation
►Groupe 10 personnes maximum
►Formation possible soit en distanciel soit en présentiel
La durée
2 Jours :
9h-17h
L'approche pédagogique
►Echange de bonnes pratiques
►Exemples de situations concrètes
►Test : Quel est votre style de gestion de conflits ?
Les formations complémentaires disponibles
▪Le recrutement
▪La communication
▪Être manager, par où commencer ?
▪Motiver son équipe
▪Attitudes et techniques de vente retail
▪Et plus.....