Attitudes et techniques de vente retail
Les objectifs
►Développer et approfondir votre savoir-être et votre savoir-faire
►Développer les bonnes attitude et les bonnes techniques de vente en fonction de la situation
►Devenir un(e) vendeur(se) expérimenté
Le programme
Les fondamentaux
►Connaître les acteurs internes et externes de l'entreprise,
►La différence entre savoir-être et savoir-faire.
Le savoir-faire clients
►L'accueil
►La recherche des besoins
►La sélection et proposition des produits
►L'argumentation
►La réponse aux objections
►La conclusion de la vente
►La prise de congé
Le savoir-être
►Qu'est ce que le savoir être ?
►Pourquoi le savoir-être est t-il si précieux en entreprise ?
►Les compétences du savoir-être appréciées en entreprise.
►Les attitudes à éviter
Les différents types de clients
►Reconnaître les profils clients
►Adapter son comportement
Le savoir-faire entreprise
►L'ensemble des savoir-faire en entreprise ainsi que les moyens de les mettre en œuvre convenablement.
La fidélisation client
►Renforcer la relation pour avoir unlien de confiance
►Offrez un service de qualité irréprochable
►Mettez en place un programme de fidélisation
►Donner la parole aux clients
►Vendez plus à ceux qui achète
►Faites évoluer votre offre
Les participants
►Vendeurs(ses) débutants ou confirmés
►Responsable de points de ventes
►Chefs de rayons
La durée
3 Jours
9h-17h
L'organisation
►Groupe de 10 personnes maximum
►Formation possible soit en distanciel soit en présentiel
L'approche pédagogique
►Echange de bonnes pratiques
►Exemples de situations concrètes
►Mise en situation de vente
Formations complémentaires disponibles
▪Le recrutement
▪La communication
▪Motiver son équipe
▪Découvrir son leadership
▪Être manager, par où commencer
▪Et plus.......